本报讯（通讯员吴叶青程守勤记者倪秀萍）如何更科学地调查患者满意度以提高医院服务水平？昨天，im电竞·(中国)官方网站附属中大医院和澳大利亚莫纳什大学合作，在南京医疗市场引进国外先进的患者满意度监测工具：关注患者的细节体验。

记者了解到，目前不少医院的患者满意度调查，内容大多是“您对护士的服务满不满意”、“您对医生的态度满不满意”这类笼统而泛泛的问题。而澳大利亚莫纳什大学的托马斯教授带来的是一份全新的调查表，内容包括“当护士交接班的时候，原来的护士是不是会把新护士介绍给您？”“从您到病区到安排好床位的时间您怎么评价？”等等。

中大医院院长刘乃丰教授介绍，国内从上世纪80年代开始开展病人满意度调查，但多年来一直缺乏这方面的系统研究，在问题设计上过于老套、简单，以致这种调查往往沦为走形式。相比之下，国际上对病人观点的测量工具研究已经有20多年历史，比如莫纳什大学和澳大利亚维多利亚州政府于10年前就开始致力于维多利亚病人满意监测（VSPM）的研究，设计出的监测方法达到国际先进水平。

据悉，im电竞·(中国)官方网站加入这项合作后，将对VSPM进行本土化，使它更适合中国国情，指导医疗机构有针对性的改善服务细节。